Politika privatnosti

1. Opća odredba

1.1. Ova Politika uređuje postupak obrade i zaštite ličnih podataka korisnika (“Korisnik”) koje Operator može dobiti prilikom korištenja web‑stranice i komunikacije putem messenger aplikacija.

1.2. Operator obrađuje lične podatke u skladu sa stavom 2, dijelom 1, članom 18.1 Federalnog zakona br. 152‑ФZ od 27.07.2006. „O ličnim podacima“, kako bi osigurao zaštitu prava i sloboda fizičkih osoba tokom obrade njihovih ličnih podataka, uključujući pravo na privatnost kao i ličnu i porodičnu tajnu.

1.3. Ova Politika se primjenjuje u svim slučajevima kada Korisnik dobrovoljno pokrene komunikaciju sa Operatorom putem Telegrama, Telegram‑bota ili WhatsApp‑a, koristeći linkove objavljene na web‑stranici https://flowbee.me.

1.4. U skladu sa dijelom 2 člana 18.1 Zakona o ličnim podacima, ova Politika je objavljena javno na internetu na web‑stranici Operatora.

2. Pojmovi i definicije

U ovoj Politici koriste se sljedeći pojmovi:

2.1. Web‑stranica — internet resurs Operatora dostupan na adresi https://flowbee.me, uključujući sve poddomene, komponente i funkcionalne module.

2.2. Operator — društvo s ograničenom odgovornošću „Flowbee“, koji samostalno određuje svrhu i način obrade ličnih podataka korisnika prikupljenih putem web‑stranice i messengera.

2.3. Korisnik — svaka fizička osoba koja koristi web‑stranicu i/ili stupi u interakciju sa Operatorom putem Telegrama, WhatsApp‑a ili njihovih botova.

2.4. Lični podaci — bilo koja informacija koja se odnosi na identifikovanu ili identificirajuću fizičku osobu (subjekt podataka), koju Operator može pribaviti tokom interakcije, uključujući Telegram ID, korisničko ime (username), ime (ako je navedeno) i broj telefona vidljiv u WhatsApp komunikaciji.

2.5. Obrada ličnih podataka — bilo koja operacija ili skup operacija izvršenih automatizovano ili ne sa ličnim podacima, uključujući prikupljanje, sistematizaciju, čuvanje, ažuriranje, korištenje, prijenos, anonimizaciju, blokiranje, brisanje i uništavanje.

2.6. Messengeri — softverski alati za razmjenu poruka između Korisnika i Operatora. U okviru ove Politike, messenger‑i se odnose na Telegram (uključujući bot) i WhatsApp.

2.7. Zamolba — dobrovoljna inicijativa Korisnika za kontakt sa Operatorom putem Telegram‑a, Telegram‑bota ili WhatsApp‑a, uključujući pritiskanje odgovarajućih dugmadi na sajtu („Zatraži konsultaciju“, „Raspravi projekat“, „Kontaktiraj“, „Otvori chat“ ili slična) koja jasno označavaju početak dijaloga.

2.8. Cookies — segmenti podataka koji se automatski pohranjuju na uređaju korisnika prilikom posjete web‑stranici, korišteni za ispravan rad sajta i analizu saobraćaja.

2.9. Anonimizirani podaci — podaci koji ne omogućavaju direktnu identifikaciju korisnika, uključujući tehničke podatke o browseru, IP adresu, jezik interfejsa i informacije o ponašanju na sajtu koje se prenose trećim stranama putem cookies.

3. Subjekt podataka i Operator obrade

3.1. Operator obrade podataka je:

Društvo sa ograničenom odgovornošću «Flowbee»

Email: flowbusiness.mne@gmail.com

3.2. Operator samostalno određuje svrhu, vrstu i postupak obrade ličnih podataka Korisnika dobijenih putem komunikacionih kanala i odgovoran je za njihovu zaštitu.

3.3. Subjekt podataka je fizička osoba (Korisnik) koja dobrovoljno inicira komunikaciju sa Operatorom putem Telegrama, Telegram‑bota ili WhatsApp‑a, uključujući pritiskanje dugmeta na sajtu koje jasno označava početak dijaloga.

4. Svrha obrade ličnih podataka

4.1. Operator obrađuje lične podatke Korisnika isključivo u svrhe predviđene članom 6, dijelom 1, stav 5 Zakona o ličnim podacima broj 152‑ФZ, a to uključuje:

• odgovor na poruku ili konsultacija na zahtjev Korisnika;
• jednokratni naknadni kontakt ako Korisnik jasno izrazi namjeru za interakciju;
• tehnička podrška u komunikaciji pokrenutoj putem Telegrama ili WhatsApp‑a.

4.2. Operator ne koristi lične podatke za:

• slanje automatskih ili ručnih poruka (uključujući oglašavanje);
• kreiranje baze klijenata ili CRM integraciju;
• analitiku ili profilisanje;
• prenos trećim stranama, osim kada je to zakonski obavezno.

4.3. Inicijacija komunikacije preko Telegrama ili WhatsApp‑a smatra se dobrovoljnim zahtjevom Korisnika na koji Operator može odgovoriti koristeći date podatke jednokratno.

5. Lični podaci koji se obrađuju

5.1. Lični podaci se ne prikupljaju direktno putem sajta, jer na njemu nema kontakt-formi.

5.2. Tokom prelaska u messenger aplikacije i započinjanja chat‑a, Operator može dobiti sledeće tehničke informacije:

5.2.1. Preko Telegrama:

• Telegram ID (jedinstveni numerički identifikator);
• username (nik, počevši sa «@»);
• ime navedeno u Telegram profilu (ako postoji).

5.2.2. Preko WhatsApp‑a:

• broj telefona Korisnika (automatski prikazan u chat‑u).

5.3. Operator ne traži dodatne informacije kao što su:

• ime i prezime, lični dokumenti;
• adresa stanovanja;
• email adresa;
• ili druge identifikatore osim onih automatski prenesenih putem messengera.

5.4. Lični podaci se ne provjeravaju ili specificiraju, osim ako ih Korisnik dobrovoljno ne dostavi tokom razgovora.

6. Postupak, trajanje i obim obrade

6.1. Obrada ličnih podataka se vrši bez vođenja baza, bez sistematizacije i bez kreiranja registar.

6.2. Sve radnje sa podacima se svode na:

• pregled poruke;
• pripremu i slanje odgovora.

6.3. Prepiska u messenger‑ima nije trajno pohranjena, arhivirana, niti korištena u svrhe marketinga, profilisanja ili budućih komunikacija.

Obrada se vrši isključivo unutar okvira izvršenja pojedinačnog zahtjeva ili dogovora koji je inicirao Korisnik.

7. Otkrivanje i prijenos podataka

7.1. Operator ne otkriva niti prenosi lične podatke trećim stranama, osim:

• ako je to zakonski propisano;
• ako je Korisnik dao izričitu, dobrovoljnu i informisanu saglasnost.

8. Sigurnost podataka

8.1. Operator poduzima sve potrebne organizacione i tehničke mjere kako bi osigurao sigurnost podataka i spriječio neovlašten pristup, izmjene, blokiranje, kopiranje, distribuciju ili druge nedozvoljene radnje.

Među mjerama su:

• ograničen pristup uređajima;
• dvostruka autentifikacija (2FA) u messenger aplikacijama i zaštita radnih uređaja;
• nepostojanje lokalnih ili cloud baza za čuvanje podataka korisnika.

9. Korištenje cookies i trećih tehnologija

9.1. Web‑stranica https://flowbee.me koristi cookies i slične tehnologije isključivo za tehnički rad sajta i analizu saobraćaja.

9.2. Cookies se ne koriste za identifikaciju pojedinačnih korisnika, ne sadrže lične podatke i ne čuvaju se u strukturiranom obliku.

9.3. Posjeta web‑stranici može dovesti do automatskog slanja anonimiziranih tehničkih podataka trećim servisima u skladu s njihovom politikom privatnosti. Operator ne kontroliše obradu takvih podataka.

9.4. Nastavljanjem korištenja web‑stranice, Korisnik pristaje na korištenje cookies u skladu s ovom Politikom. Ako se ne slaže, treba prestati koristiti sajt ili onemogućiti cookies u browser postavkama.

10. Prava korisnika

10.1. Korisnik ima pravo da:

• zatraži informaciju o načinu i svrsi obrade njegovih podataka;
• zahtijeva brisanje poruka, konverzacija ili kontakata;
• povlači svoj zahtjev bez obrazloženja.

10.2. Za ostvarivanje prava Korisnik može poslati zahtjev na email: flowbusiness.mne@gmail.com

11. Izmjene Politike

11.1. Operator zadržava pravo da izmijeni ovu Politiku bez prethodne najave.

11.2. Ažurirana verzija stupa na snagu odmah po objavi na web‑stranici: https://flowbee.me/politika

Korištenjem messenger‑a za kontakt s Operatorom, Korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvata uvjete ove Politike. Ako se ne slažete s njenim odredbama, molimo vas da ne koristite messenger za komunikaciju.